Incidente Depósitos

Comunicado de Incidente

 

Caros usuários Rippex,

 

Nos últimos dias, devido a uma falha em nosso sistema e o grande volume de depósitos, diversos pedidos de depósito de BRL e algumas conversões de BRL para XRP foram pagos em duplicidade. Alguns usuários já notaram o problema e se prontificaram a nos ajudar, pelo que somos muito gratos.

Esse incidente afetou apenas depósitos em BRL. Depósitos em BTC e LTC não foram afetados.

Gostaríamos de pedir aos nossos usuários que receberam os pagamentos em duplicidade que retornem os pagamentos.

Para fazer o pagamento, acesse sua conta Ripple e abra a aba “send’ e coloque um dos endereços abaixo, conforme a moeda que vai devolver:

 

PARA DEVOLVER PAGAMENTOS RECEBIDOS EM BRL, envie para:

rfNZPxoZ5Uaamdp339U9dCLWz2T73nZJZH

Destination Tag: 1

 

PARA DEVOLVER PAGAMENTOS RECEBIDOS EM XRP, envie para:

rDb6qVhDdAybg9ARF2Yy64AAdk17Bi4M2q

Destination Tag: 1

 

Mais informações em nossa central de ajuda: https://rippex.zendesk.com/hc/pt-br/articles/206496176-Fazendo-um-pagamento

Para validar que recebeu um pagamento em duplicidade acesse sua conta Ripple e clique em “history” para ver as últimas transações. O seu histórico de depósitos também está disponível no site da Rippex em “Perfil / Histórico”.

Se você é um usuário Rippex ajude a divulgar essas informações.

Em virtude desse incidente tivemos que suspender temporariamente os saques e depósitos, bem como direcionar toda a nossa atenção para resolvê-lo prontamente, o que gerou atrasos também no suporte ao usuário e cadastro de novas contas.

 

Medo, incerteza e dúvida:

Não há risco de ficarmos insolventes.

Não fomos invadidos.

Depósitos e saques estão sendo realizados e o fluxo deve se normalizar em breve.

Seu dinheiro está seguro em nossas contas.

 

Siga nosso twitter pata ficar atualizado: @RippexNet

Pedimos desculpas a todos e continuaremos trabalhando para atender nossos usuários com respeito e dedicação.

Atenciosamente,

Equipe Rippex