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Final Statement

April 2nd, 2018

Closure

Dear Rippex user,

We have reached the end of our closing schedule, which means that our services have been permanently disconnected. We sincerely hope that Rippex served as the gateway for many who sought to know the XRP ledger and its decentralized stock market.

Once again, we highlight the importance of your participation in this project and how grateful we are for your trust and feedback.

We will continue to research means of contributing to the consolidation of the ​​internet of values in a way that benefits everyone.

 

Post-Closure

Support

In the first two weeks following the shutdown, we will still be answering support calls in our social networks. After that period, we will deactivate our accounts on those networks. Nevertheless, we will keep a support service available on our website. From May 5th, 2018 support tickets will be dealt with within 15 days, thus increasing the current answer time.

Withdrawals (BRL, BTC and LTC)

During the first week of April we will still be processing any withdrawal request that could not be completed by the stipulated deadline. The processing of new requests after the first week of April will be made manually, monthly (on the first business day of each month, starting on May 5th, 2018) and will incur a 30 BRL fee per withdrawal.

Ripple wallet

The “Ripple Desktop Wallet” open source application that many downloaded on our website works independently from Rippex and can still be used to access XRPs and assets issued by other gateways.

However, we recommend gradual migration to other actively developed and updated wallet solutions to maintain security and compatibility with the XRPLedger. Migration is usually done by importing the secret key into the application of your choice. To obtain your secret key, go to the gear icon on the top right and select “security settings” and then click “show”.

As already posted on our website, the Ripple Desktop Wallet is only an interface nd an application to use the account’s secret key. The secret key represents the actual ownership of the account, so keep it as safe as you keep you keep your money. Rippex does not have access to the secret key of any user.

We cannot endorse any wallet, but here you can follow wallet solutions used by the XRP community: https://www.xrpchat.com/links/category/6-wallets-and-storage/

Rippex’s Issuing Accounts

Rippex’s issuing accounts are irreversibly frozen, as well as all assets issued by Rippex. That means that it is no longer possible to use them in payments or trading. You can still send assets back to the issuer though.

Please find the technical details here: https://ripple.com/build/freeze/#global-freeze.

In addition, we have disabled the master key of the accounts, therefore it is no longer possible to use the accounts to start transactions.

Comunicado Final

02/04/2018

Encerramento

Caro usuário Rippex,

Chegamos ao final do nosso cronograma de encerramento, o que significa que nossos serviços foram desligados de maneira definitiva. Esperamos sinceramente que a Rippex tenha servido de porta de entrada para muitos que buscaram conhecer o ledger do XRP e sua bolsa descentralizada.

Ressaltamos mais uma vez a importância de sua participação nesse projeto e o quão gratos somos pela confiança e pelos feedbacks.

Continuaremos buscando maneiras de contribuir para que a internet dos valores se consolide de uma maneira benéfica para todos.

 

Pós – Encerramento

Suporte

Nas duas semanas seguintes ao encerramento ainda estaremos ativos nas redes sociais e respondendo chamados de suporte. Após esse prazo iremos desativar nossas contas nas redes mas manteremos um canal aberto de suporte em nosso site. A rotina de atendimento dos chamados será reduzida para quinzenal a partir de 01/05/2018.

Saques (BRL, BTC e LTC)

Durante a primeira semana de abril ainda estaremos processando eventuais pedidos de saque que não puderam ser completados até o prazo estipulado.

Caso ainda haja algum caso de saque não solicitado até a primeira semana de abril, o processamento de novos pedidos será manual, mensal (no primeiro dia útil de cada mês, iniciando-se no dia 02/05/2018) e terá um custo de processamento 30 BRL por saque.

Carteira Ripple

O aplicativo de código aberto “Carteira Ripple Desktop” que muitos baixaram em nosso site funciona independentemente da Rippex e ainda pode ser usado para acessar XRPs e ativos emitidos por outros gateways similares à Rippex.

Recomendamos porém a migração gradativa para outras soluções de carteira que sejam ativamente desenvolvidas e que estejam sempre atualizadas para manter a segurança e a compatibilidade com o XRPLedger. A migração se dá geralmente através da importação da chave secreta no aplicativo de sua escolha. Para ver sua chave secreta, acesse a roda dentada acima à direita e escolha “security settings” e então clique em “show”.

Como já divulgado em nosso site, a Carteira Ripple Desktop é apenas uma interface para usar a chave secreta da conta. A chave secreta é de fato a propriedade sobre a conta, guarde-a com o mesmo cuidado com que guarda o seu dinheiro. A Rippex não tem acesso à chave secreta das contas Ripple de nenhum usuário.

Não podemos endossar nenhuma carteira, mas neste link é possível acompanhar as soluções de carteira usadas pela comunidade do XRP: https://www.xrpchat.com/links/category/6-wallets-and-storage/

Contas emissoras da Rippex

As contas emissoras da Rippex estão irreversivelmente congeladas, bem como todos os ativos por elas emitidos. Isso significa que não é mais possível usá-los em pagamentos ou trading. Ainda é possível enviar ativos de volta ao emissor. Veja os detalhes técnicos aqui: https://ripple.com/build/freeze/#global-freeze

Além disso desabilitamos a master key das contas, ou seja, não é mais possível usar as contas para criar transações.

Encerramento das atividades

PRONUNCIAMENTO PÚBLICO

02/02/2018

Caros usuários Rippex,

 

Em 2014, a Netmint criou um serviço inédito no Brasil ao lançar a Rippex, uma solução para fazer depósitos e retiradas de reais de e para contas ripple, sendo uma das primeiras no mundo e a primeira no Brasil a usar a plataforma Ripple e dar acesso à moeda XRP.

Nossa história, ao longo desses três anos, foi marcada pelo crescimento da marca, ampliação de serviços, investimentos para tornar o processo ainda mais ágil e seguro e, acima de tudo, o fortalecimento da confiança de nossos clientes e usuários. Iniciamos com 40 usuários no primeiro mês e hoje somos milhares.

Nessa trajetória nós crescemos e o mercado também evoluiu de forma “exponencial”, com o aumento do número de usuários e das tecnologias empregadas nesta modalidade de serviço. Ao analisarmos o cenário nacional e mundial e o avanço das tecnologias identificamos um momento promissor para a ampliação dos negócios, no entanto, é necessário reestruturar nossos modelos para aumentar o impacto dos nossos produtos e serviços, visto que o modelo de gateway atualmente tem um impacto limitado. Ressaltamos porém, que continuaremos trabalhando em parceria com a Ripple e ajudando a desenvolver a internet dos valores, que inclui o ecossistema ao redor do XRP e dos ativos digitais.

Prezando por essa trajetória de credibilidade e confiança é que reafirmamos diariamente, na prestação de serviços aos nossos usuários, o compromisso com a transparência. Por isso, viemos a público comunicar o encerramento das atividades do projeto Rippex, o gateway Ripple do Brasil.

Mas a nossa relação não se encerra neste comunicado. Estamos aqui para orientar nossos clientes quanto à forma de proceder até que o encerramento total de nossas atividades se concretize. Para isso, você continua contando com um time com ampla experiência no comércio de ativos virtuais.

Antes de apresentar o cronograma de encerramento das atividades gostaríamos de reforçar que os dados de nossos clientes, assim como os ativos, estão protegidos e todos os saldos da Rippex estão lastreados pelos ativos a que correspondem. Não há risco de insolvência, não sofremos nenhum tipo de ataque e o nosso principal pilar, a segurança, continua intacto. Além disso, seus dados não serão compartilhados com ninguém.

Nos próximos 2 meses trabalharemos com um cronograma específico para atender os nossos usuários e clientes. Ressaltamos que todas as transações continuam sendo online, assim como o atendimento para dúvidas e esclarecimentos. Estamos disponibilizando, a partir desta data, em nosso site – rippex.net – uma Central Ajuda reforçada para atendimento de chamados.

O cronograma com as datas a seguir foi planejado e dividido em fases para atender todos os clientes Rippex de forma ágil e transparente e garantir a todos o tempo hábil e a tranquilidade para realizar suas retiradas ou “trades” usando os ativos da Rippex.

 

CRONOGRAMA

 

FASE 1 – De 02/02/2018 até o dia 28/02/2018

Durante a Fase 1 os saques e depósitos poderão ser feitos normalmente. Se você tem depósitos ou saques para fazer, este mês, deve ficar atento ao cronograma. Dentro deste prazo, para estas transações, não cobraremos taxas. O serviço será gratuito. Por conta dessa mudança na taxa o endereço para saques de BRL foi alterado, fique atento às instruções de saque.

Após o dia 28 não aceitaremos mais depósitos. Os saques continuam para quem, de alguma forma, não conseguiu realizar esse procedimento dentro da FASE 1.

FASE 2 – De 01/03/2018 até o dia 01/04/2018

Durante a Fase 2 somente será possível sacar fundos usando a Rippex, não serão mais aceitos depósitos. A frequência com que os saques são processados será diminuída nessa fase – processaremos saques no primeiro dia útil da semana seguinte à solicitação, ou seja, uma vez por semana processaremos as solicitações feitas na semana anterior.

Os saques ainda poderão ser solicitados e pagos da mesma maneira que o são hoje.

FASE 3 –  A partir 02/04/2018

No dia 02/04/2018 entramos na Fase 3. A partir desta data todos os saldos emitidos pela Rippex serão congelados, as interfaces de saques indisponibilizadas e não serão aceitas mais transações via plataforma. Idealmente, até este dia esperamos ter permitido a todos os usuários liquidarem suas posições com a Rippex. Trataremos exceções caso a caso. Visite rippex.net após o dia 02/04/2018 para mais informações.

O que fazer: passo a passo

Além do cronograma, elaboramos esse fluxograma para guiar os usuários até a liquidação de suas posições na Rippex. Veja aqui como saber se os seus saldos são da Rippex.

Caso você não tenha saldos da Rippex, não é necessário fazer nada, a sua conta Ripple continua sendo sua e para seu uso independentemente da Rippex.

Veja o fluxograma e entenda o que fazer:

 

Tutoriais

 

Clientes com saldos emitidos pela Rippex e conta Rippex validada: Se você se encaixa nesta modalidade é necessário acessar a conta Rippex e realizar o saque dos ativos. Lembramos que a conta Ripple é controlada exclusivamente pelo usuário. Caso não saiba se o seu saldo é emitido pela Rippex, veja como descobrir aqui.

Clientes com saldo e sem conta Rippex: Os clientes que receberam ativos da Rippex, mas não possuem uma conta em nossa plataforma precisam abrir um chamado de suporte em https://rippex.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new.

Clientes com conta Rippex e sem saldo: Os clientes que já tiveram a conta validada e criaram uma conta Ripple, mas não fizeram nenhuma transação com a Rippex, já podem apagar suas contas Rippex, caso queiram. Faça login e vá em: perfil, dados pessoais e remover conta.

Clientes com contas não validadas: Neste caso o cliente se cadastrou em nossa plataforma, mas os documentos não chegaram a ser validados. Os usuários que estão nesta categoria podem fazer login e apagarem suas contas, caso queiram. Ao fazer login será mostrada a opção para apagar a conta Rippex. Garantimos que nenhuma informação ficará armazenada em nossas base dados.

Para questões relacionadas à carteira e à reserva de XRP, por favor leia este artigo.

 

Mais uma vez a Rippex reafirma que até o fim de suas atividades, no dia 02 de abril de 2018, estaremos trabalhando para cumprir com o nosso compromisso de oferecer um serviço de excelência.

Aos nossos clientes que desejam continuar negociando ativos digitais, ressaltamos que no Brasil já há diversas empresas que oferecem um serviço que possa atendê-los. Há grupos de discussão (telegram) nos quais é possível ter uma noção atualizada sobre as melhores opções:

Ripple XRP Brasil:
https://t.me/joinchat/FHz0gEOzRmQhGaTjlsgVAQ

Demais cryptos:
https://t.me/ForexBrasill (Forex e Cryptocurrency)

Por fim, a Rippex agradece os clientes que confiaram em nossos serviços e nos permitiram administrar seus ativos ao longo desses três anos. Damos início ao fim das atividades deste projeto com a certeza de que contribuímos para o surgimento de diversos negócios e para o crescimento de muitos. Você fez parte e ajudou a construir o futuro da internet.

 

Rafael Olaio e Jan Schnurle

Fundadores da Rippex