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Encerramento das atividades

PRONUNCIAMENTO PÚBLICO

02/02/2018

Caros usuários Rippex,

 

Em 2014, a Netmint criou um serviço inédito no Brasil ao lançar a Rippex, uma solução para fazer depósitos e retiradas de reais de e para contas ripple, sendo uma das primeiras no mundo e a primeira no Brasil a usar a plataforma Ripple e dar acesso à moeda XRP.

Nossa história, ao longo desses três anos, foi marcada pelo crescimento da marca, ampliação de serviços, investimentos para tornar o processo ainda mais ágil e seguro e, acima de tudo, o fortalecimento da confiança de nossos clientes e usuários. Iniciamos com 40 usuários no primeiro mês e hoje somos milhares.

Nessa trajetória nós crescemos e o mercado também evoluiu de forma “exponencial”, com o aumento do número de usuários e das tecnologias empregadas nesta modalidade de serviço. Ao analisarmos o cenário nacional e mundial e o avanço das tecnologias identificamos um momento promissor para a ampliação dos negócios, no entanto, é necessário reestruturar nossos modelos para aumentar o impacto dos nossos produtos e serviços, visto que o modelo de gateway atualmente tem um impacto limitado. Ressaltamos porém, que continuaremos trabalhando em parceria com a Ripple e ajudando a desenvolver a internet dos valores, que inclui o ecossistema ao redor do XRP e dos ativos digitais.

Prezando por essa trajetória de credibilidade e confiança é que reafirmamos diariamente, na prestação de serviços aos nossos usuários, o compromisso com a transparência. Por isso, viemos a público comunicar o encerramento das atividades do projeto Rippex, o gateway Ripple do Brasil.

Mas a nossa relação não se encerra neste comunicado. Estamos aqui para orientar nossos clientes quanto à forma de proceder até que o encerramento total de nossas atividades se concretize. Para isso, você continua contando com um time com ampla experiência no comércio de ativos virtuais.

Antes de apresentar o cronograma de encerramento das atividades gostaríamos de reforçar que os dados de nossos clientes, assim como os ativos, estão protegidos e todos os saldos da Rippex estão lastreados pelos ativos a que correspondem. Não há risco de insolvência, não sofremos nenhum tipo de ataque e o nosso principal pilar, a segurança, continua intacto. Além disso, seus dados não serão compartilhados com ninguém.

Nos próximos 2 meses trabalharemos com um cronograma específico para atender os nossos usuários e clientes. Ressaltamos que todas as transações continuam sendo online, assim como o atendimento para dúvidas e esclarecimentos. Estamos disponibilizando, a partir desta data, em nosso site – rippex.net – uma Central Ajuda reforçada para atendimento de chamados.

O cronograma com as datas a seguir foi planejado e dividido em fases para atender todos os clientes Rippex de forma ágil e transparente e garantir a todos o tempo hábil e a tranquilidade para realizar suas retiradas ou “trades” usando os ativos da Rippex.

 

CRONOGRAMA

 

FASE 1 – De 02/02/2018 até o dia 28/02/2018

Durante a Fase 1 os saques e depósitos poderão ser feitos normalmente. Se você tem depósitos ou saques para fazer, este mês, deve ficar atento ao cronograma. Dentro deste prazo, para estas transações, não cobraremos taxas. O serviço será gratuito. Por conta dessa mudança na taxa o endereço para saques de BRL foi alterado, fique atento às instruções de saque.

Após o dia 28 não aceitaremos mais depósitos. Os saques continuam para quem, de alguma forma, não conseguiu realizar esse procedimento dentro da FASE 1.

FASE 2 – De 01/03/2018 até o dia 01/04/2018

Durante a Fase 2 somente será possível sacar fundos usando a Rippex, não serão mais aceitos depósitos. A frequência com que os saques são processados será diminuída nessa fase – processaremos saques no primeiro dia útil da semana seguinte à solicitação, ou seja, uma vez por semana processaremos as solicitações feitas na semana anterior.

Os saques ainda poderão ser solicitados e pagos da mesma maneira que o são hoje.

FASE 3 –  A partir 01/04/2018

No dia 01/04/2018 entramos na Fase 3. A partir desta data todos os saldos emitidos pela Rippex serão congelados, as interfaces de saques indisponibilizadas e não serão aceitas mais transações via plataforma. Idealmente, até este dia esperamos ter permitido a todos os usuários liquidarem suas posições com a Rippex. Trataremos exceções caso a caso. Visite rippex.net após o dia 01/04/2018 para mais informações.

O que fazer: passo a passo

Além do cronograma, elaboramos esse fluxograma para guiar os usuários até a liquidação de suas posições na Rippex. Veja aqui como saber se os seus saldos são da Rippex.

Caso você não tenha saldos da Rippex, não é necessário fazer nada, a sua conta Ripple continua sendo sua e para seu uso independentemente da Rippex.

Veja o fluxograma e entenda o que fazer:

 

Tutoriais

 

Clientes com saldos emitidos pela Rippex e conta Rippex validada: Se você se encaixa nesta modalidade é necessário acessar a conta Rippex e realizar o saque dos ativos. Lembramos que a conta Ripple é controlada exclusivamente pelo usuário. Caso não saiba se o seu saldo é emitido pela Rippex, veja como descobrir aqui.

Clientes com saldo e sem conta Rippex: Os clientes que receberam ativos da Rippex, mas não possuem uma conta em nossa plataforma precisam abrir um chamado de suporte em https://rippex.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new.

Clientes com conta Rippex e sem saldo: Os clientes que já tiveram a conta validada e criaram uma conta Ripple, mas não fizeram nenhuma transação com a Rippex, já podem apagar suas contas Rippex, caso queiram. Faça login e vá em: perfil, dados pessoais e remover conta.

Clientes com contas não validadas: Neste caso o cliente se cadastrou em nossa plataforma, mas os documentos não chegaram a ser validados. Os usuários que estão nesta categoria podem fazer login e apagarem suas contas, caso queiram. Ao fazer login será mostrada a opção para apagar a conta Rippex. Garantimos que nenhuma informação ficará armazenada em nossas base dados.

Para questões relacionadas à carteira e à reserva de XRP, por favor leia este artigo.

 

Mais uma vez a Rippex reafirma que até o fim de suas atividades, no dia 02 de abril de 2018, estaremos trabalhando para cumprir com o nosso compromisso de oferecer um serviço de excelência.

Aos nossos clientes que desejam continuar negociando ativos digitais, ressaltamos que no Brasil já há diversas empresas que oferecem um serviço que possa atendê-los. Há grupos de discussão (telegram) nos quais é possível ter uma noção atualizada sobre as melhores opções:

Ripple XRP Brasil:
https://t.me/joinchat/FHz0gEOzRmQhGaTjlsgVAQ

Demais cryptos:
https://t.me/ForexBrasill (Forex e Cryptocurrency)

Por fim, a Rippex agradece os clientes que confiaram em nossos serviços e nos permitiram administrar seus ativos ao longo desses três anos. Damos início ao fim das atividades deste projeto com a certeza de que contribuímos para o surgimento de diversos negócios e para o crescimento de muitos. Você fez parte e ajudou a construir o futuro da internet.

 

Rafael Olaio e Jan Schnurle

Fundadores da Rippex

Gateway Closure

PUBLIC STATEMENT

February 2nd, 2018

Dear Rippex users,

In 2014, Netmint created an unprecedented service in Brazil by launching Rippex, a solution that allows deposits and withdrawals in Brazilian reais, to and from ripple accounts. That is one of the first solutions of its kind and the first one in Brazil to use the Ripple platform and provide access to the XRP currency.

Our history over the last three years has been marked by the growth of our brand, by the expansion of our services and investments to make our processes even more timely and safe, and, above all, by the development of the trust of our customers and users. We started out with 40 users in the first month and today they are thousands.

Along the way, the market has evolved exponentially, which allowed us to grow at the same pace. The national and global scenarios and the progress of technologies provided the leverage needed to expand our business, however restructuring our models is essential to enhance the impact of our products and services. Nevertheless, we highlight that we will continue to work with Ripple and developing the ecosystem around XRP and digital assets as a whole.

We honor a history of credibility and trust and every day we reaffirm our commitment to transparency in servicing our users. That is why we publicly announce the end of the Rippex gateway project.

This statement does not mean, in any way, the dissolution of the relationship with our users. We are still here to provide clarification and to guide our clients on how to proceed until our activities conclude. For that matter, you can still count on an accessible team with extensive experience in virtual asset trading.

Before presenting the shutdown timeline, we would like to stress that both our clients’ data and assets are protected and that all Rippex balances are backed by the assets to which they correspond. There is no risk of bankruptcy, we did not suffer any kind of attack and our cornerstone, security, remains solid. Moreover, your data will not be shared with anyone.

In the next 2 months we will work in accordance with a specific schedule to serve our users and customers. We emphasize that all transactions will still be web-based, including the support service for doubts and clarifications. You can find on our website – rippex.net – an advanced Help Center for handling support tickets.

The following timeline was planned and phased to assist all Rippex customers in a timely and transparent manner, and to ensure that everyone will have the time and ease needed to make their withdrawals or to trade their Rippex assets.

PHASE 1 – From 2/1/2018 until 02/28/2018

During Phase 1, withdrawals and deposits can still be made normally. If you have deposits or withdrawals to make still this month, you should be aware of the deadline. We will not charge any fees for those transactions within this period (except for BTC and LTC network fees).

Due to this change in the fees, the address for BRL withdrawals has changed, please pay extra attention to the instructions when ordering a BRL withdrawal.

After February 28th we will not accept any more deposits. Withdrawals will still be possible for those who failed to perform this procedure within the deadline somehow.

PHASE 2 – From 3/1/2018 to 4/1/2018

During Phase 2 you will only be able to withdraw funds using Rippex. Deposits will be no longer accepted. At this stage, the processing of withdrawals will be decreased in frequency – we will process withdrawals on the first business day of the week following the request, i.e. once a week we process the requests made the week before.

Withdrawals can still be requested and paid in the same way they are today.

PHASE 3 – From 4/2/2018

On April 2nd 2018, we enter Phase 3. As of this date all the balances issued by Rippex will be frozen, all transactions will no longer be accepted through the platform. Ideally, we expect every user to have settled their situation within Rippex to this date. Exceptions will be handled on a case-by-case basis. Please access rippex.net after 2/4/2018 for more information.

Walkthrough

In addition to the timeline, we developed a timeline to guide users until the complete settlement of their situation within Rippex. Here is how to find out if your balances are issued by Rippex. If you do not have Rippex balances, there is no need to do anything, your Ripple account remains yours, to use it as you wish, regardless of Rippex.

See the timeline below to understand what to do:

 

Tutorials

 

Customers with balances issued by Rippex and a valid Rippex account: If you are part of this category, you need to access the Rippex account and withdraw your Rippex assets. We remind you that the Ripple account is controlled exclusively by the user.

Clients with balance and without a Rippex account: Customers who received assets from Rippex but do not have an account on our platform need to open a support ticket at https://rippex.zendesk.com/hc/en/requests/new.

Customers with a Rippex account and no Rippex balances: Customers who have already had their account validated and that created a Ripple account but have not made any transactions within Rippex, can now delete their Rippex accounts. Log in and go to: profile, personal details and remove account.

Customers with invalid Rippex accounts: In this case, the customer registered on our platform, but the documents were not validated. Users in this category can sign in and delete their accounts. When you log in you will be shown the option to delete the Rippex account. We guarantee that no information will be stored in our database.

For questions about the desktop wallet and XRP reserves please read this article.

Once again, Rippex reaffirms that it will work to meet its commitment on offering a quality service until the end of its activities, on April 2nd, 2018.

To our customers who wish to continue trading digital assets, we assert that there are several companies offering such services, if you want more details please refer to the xrp forum, ask your questions and the XRP community will give you a warm welcome.

Finally, Rippex is grateful to the customers who have relied on our services and enabled us to manage their assets over the last three years. We begin the conclusion of this project with the certainty that we have contributed to the generation of several businesses and to the growth of many others. You were a part of it and you helped building the future of Internet.

Rafael Olaio and Jan Schnurle

Founders

Incidente Depósitos

Comunicado de Incidente

 

Caros usuários Rippex,

 

Nos últimos dias, devido a uma falha em nosso sistema e o grande volume de depósitos, diversos pedidos de depósito de BRL e algumas conversões de BRL para XRP foram pagos em duplicidade. Alguns usuários já notaram o problema e se prontificaram a nos ajudar, pelo que somos muito gratos.

Esse incidente afetou apenas depósitos em BRL. Depósitos em BTC e LTC não foram afetados.

Gostaríamos de pedir aos nossos usuários que receberam os pagamentos em duplicidade que retornem os pagamentos.

Para fazer o pagamento, acesse sua conta Ripple e abra a aba “send’ e coloque um dos endereços abaixo, conforme a moeda que vai devolver:

 

PARA DEVOLVER PAGAMENTOS RECEBIDOS EM BRL, envie para:

rfNZPxoZ5Uaamdp339U9dCLWz2T73nZJZH

Destination Tag: 1

 

PARA DEVOLVER PAGAMENTOS RECEBIDOS EM XRP, envie para:

rDb6qVhDdAybg9ARF2Yy64AAdk17Bi4M2q

Destination Tag: 1

 

Mais informações em nossa central de ajuda: https://rippex.zendesk.com/hc/pt-br/articles/206496176-Fazendo-um-pagamento

Para validar que recebeu um pagamento em duplicidade acesse sua conta Ripple e clique em “history” para ver as últimas transações. O seu histórico de depósitos também está disponível no site da Rippex em “Perfil / Histórico”.

Se você é um usuário Rippex ajude a divulgar essas informações.

Em virtude desse incidente tivemos que suspender temporariamente os saques e depósitos, bem como direcionar toda a nossa atenção para resolvê-lo prontamente, o que gerou atrasos também no suporte ao usuário e cadastro de novas contas.

 

Medo, incerteza e dúvida:

Não há risco de ficarmos insolventes.

Não fomos invadidos.

Depósitos e saques estão sendo realizados e o fluxo deve se normalizar em breve.

Seu dinheiro está seguro em nossas contas.

 

Siga nosso twitter pata ficar atualizado: @RippexNet

Pedimos desculpas a todos e continuaremos trabalhando para atender nossos usuários com respeito e dedicação.

Atenciosamente,

Equipe Rippex